Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI 

Son Güncelleme: [08.04.2026] 

Dantellico, siparişlerin güvenli, özenli ve mümkün olduğunca hızlı biçimde müşterilerine ulaşması için teslimat süreçlerini dikkatle yönetir. 

1. Sipariş hazırlama süresi 

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından [SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ] içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Resmî tatil, kampanya yoğunluğu, olağanüstü hava koşulları veya operasyonel yoğunluk gibi durumlarda bu süre uzayabilir. 

2. Teslimat süresi 

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini teslim süresi [1-3 iş günü] olarak öngörülmektedir. Teslimat süresi; teslimat adresi, bölgesel yoğunluk ve kargo operasyonlarına göre değişebilir. 

3. Kargo firması 

Siparişler, aksi belirtilmedikçe [Dhl ecommerce kargo] aracılığıyla gönderilir. Dantellico, operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda kargo firmasında değişiklik yapabilir. 

4. Gizli paketleme 

Fantazi giyim ve iç giyim ürünlerinde müşteri gizliliği bizim için önemlidir. Bu nedenle siparişler mümkün olduğunca sade, kapalı ve ürün içeriğini açık etmeyen ambalajlarla gönderilir. Paket üzerinde ürün adı, ürün grubu veya mahremiyet zedeleyici açıklamalar yer almaz. 

5. Kargo ücreti 

Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği ve varsa ek teslimat bedelleri ödeme öncesinde sipariş ekranında ayrıca gösterilir. 

6. Adres doğruluğu 

Müşteriler, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikme, ikinci gönderim ihtiyacı veya teslimat problemi hallerinde ek maliyet doğarsa bu durum müşteriyle ayrıca paylaşılır. 

7. Hasarlı paket / eksik teslimat 

Teslimat sırasında pakette yırtık, ezilme, açılma, ıslanma veya belirgin hasar görülmesi halinde, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve mümkünse ürünün teslim alınmadan önce kontrol edilmesi önerilir. Yanlış ürün, eksik ürün veya teslimat hasarı hallerinde bizimle en kısa sürede [bilgi@dantellico.com] üzerinden iletişime geçebilirsiniz. 

8. Ulaşılamayan teslimatlar 

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim kurulamaması veya teslimatın reddedilmesi halinde sipariş kargo firmasının prosedürüne göre şubede bekletilebilir veya göndericiye iade edilebilir. Yeniden sevk gerekliliği doğması halinde müşteriyle tekrar iletişime geçilir. 

9. Stok / tedarik gecikmeleri 

Nadir de olsa stok sayım farkı, tedarik gecikmesi veya kalite kontrol nedeniyle siparişin hazırlanmasında gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve uygun çözüm seçenekleri sunulur. 

10. Mücbir sebepler 

Doğal afet, grev, savaş, salgın, resmi kısıtlamalar, lojistik altyapı kesintileri ve benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri etkilenebilir.